Cel de-al doilea volum din seria „Etichetă și protocol” ne atrage atenția asupra faptului că nu contează doar ceea transmitem direct, ci și ceea ce transmitem indirect, prin comunicarea nonverbală. Modul în care folosim tacâmurile, în care ne așezăm la masă sau chiar în care lăsăm clasicul bacșiș, spune la fel de multe despre noi precum o primă prezentare oficială.
Volumul prezintă cele mai indicate moduri de a ne comporta în diverse ipostaze, îmbinând metoda descriptivă, cu o serie de imagini explicative, dar și cu unele exemple de dialog ce dețin o nuanță hazlie, pentru a ușor procesul de dobândire a noilor cunoștințe.
Dacă intenția cititorului este de a își îmbunătăți mesajele transmise nonverbal sau de a putea analiza și interpreta comportamentul altor persoane, volumul de față reprezintă alegerea potrivită.
